南海網海口5月8日消息(南海網記者 高鵬)5月8日上午9時30分,海南省工商局副局長王芳寧做客南海網新聞會客廳時談到,12315分為12小時人工值班與12小時夜間電話錄音相結合,為更好地集中精力處理消費糾紛和市場監管巡查。
  王芳寧說,12315消費者投訴舉報電話除了消費者投訴外,更多的是企業、個體戶、辦事群眾咨詢相關法律法規。原先的12315電話是人工24小時值班,目前實行早8點-晚8點為人工值班,晚8點-早8點這段時間是電話錄音。之所以這樣更改,是由於工商的部分職能划到食品藥品監督部門,如果還採取原先的值班方式會增加成本。
  電話錄音期間,消費者的全部投訴電話都全部錄音。無論是人工值班還是電話錄音期間,對於消費者反映的問題,工商部門會根據轄區分到相應的工商分局或工商所進行處理。待有處理結果後,將反饋給舉報人。  (原標題:海南工商12315值班電話夜間實行錄音受理)
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